历经近半年的快速部署，友邦在线服务机器人“小友”于今年的“7·8全国保险公众宣传日”期间正式上线，成功实现友邦首个AI布点。“小友”的人工智能技术将进一步拉近友邦保险与客户之间的距离，带来更加便捷高效的客户服务体验。这是友邦中国新五年保险科技战略落地的一项重要举措，也是友邦以客户为中心、用科技赋能业务、助力品质发展的又一有益实践，更是友邦中国新五年计划以“科技驱动领先优势”的一项重要举措，也是友邦实践“以客户引领的业务革新”为中心，致力实现“中国最受信赖的保险公司”愿景的重要一步。

“小友”重装上线，

比你更懂你

作为交互型人工智能，“小友”主要依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，链接内外部用户，旨在用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通，让小友“比你更懂你”。客户可通过友邦官方微信平台，全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务，并可直接跳转至易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等，真正实现业务咨询与办理无缝衔接。

未来，友邦还将持续完善“小友”，为业务和服务“赋能”，让其对接更多应用系统，进一步推广至其它领域应用。在与客户的交互过程中将客户交互行为全面数据化，分析客户潜在需求，使得公司对于客户需求的理解更精准，为客户提供超预期产品或服务。友邦在人工智能领域的探索才刚刚起航，下一步还将在打造实体、语音机器人方面继续探索、尝试，相信在人工智能技术的助推下，友邦中国将成为国内客户的极智“友”伴。

科技驱动领先优势，

让友邦易服务更高效

“小友”的推出，是友邦打造智能服务生态圈的第一步，也是友邦一直以来坚持“以客户为中心”、不断探索保险科技的重要一步。多年来，友邦通过不断的尝试和创新，利用移动应用、云技术等持续改进业务服务方式，不断优化客户体验。自2014年启动“易计划” （EODB，即Ease of Doing Business）以来，友邦已推出数十项改进措施，主要集中在服务质量改进与速度提升、流程电子化与客户操作简化等方面，这些措施覆盖了从投保到理赔的整个“旅程”，帮助客户实现购买简单、理赔便捷。

在前端投保方面，友邦推出“爱投保”，以高科技手段，实现客户证件信息电子化扫描、实时老客户信息匹配、当场核保、电子合同、即时支付、电子签名认证，在线回访等，将以往长达若干天才能完成的投保流程缩短到30分钟以内，打造完整流畅、迅捷便利的客户购买体验。而在后端服务中，友邦所推出的针对小额理赔的“易赔”服务，能通过人脸识别、光学字符识别、身份认证、客户视觉数据库等多项先进科技的“爱服务”系统，在瞬间完成70多项智能判断，授权营销员对符合条件的小额理赔案件做出赔付决定，且赔款即刻到账。

家住北京的刘先生因下颌意外受伤，前往医院就诊。营销员了解到刘先生公务繁忙，便直接去其办公室协助办理理赔业务，使用“易赔”系统操作理赔申请。当天14点41分在线递交申请，14点42分，刘先生就收到了理赔款到账通知，短短一分钟迅速结案。可谓“足不出户”“不知不觉”中完成了全部理赔手续。这就是友邦保险“易计划”中一项创新升级服务——“易赔”系统。数字技术的运用很好地改进了服务质量，为客户带来细致贴心和安全快速的人性化体验。2017年友邦保险在公司易试互动度方面，在行业内保持领先。

一站式健康管理，

让品质生活触手可及

科技的应用对于友邦的助益，不仅仅体现在传统保单业务相关服务的改进上，同时也帮助它扮演起更丰富的角色。2016年“健康友行”健康管理平台的上线，改变了保险公司以往只提供“保险保障”的角色，不仅解决“生病后怎么办”的问题，而且帮助友邦更多地积极参与到事前客户的健康管理中去，成为客户的健康管理伙伴。健康友行App上线一年以来，日均活跃度超过40%，会员累积步行9287万公里，相当于绕地球近2400圈。今后，友邦还将透过对“健康友行”用户健康、购买、行为和服务数据的分析和使用，更好地了解并服务于他们，提供更具针对性的健康管理解决方案，并将通过“健康友行”线上线下资源的整合，打造健康管理生态圈，更好地与客户互动。

保障背后，更是关怀，是友邦以科技助力“健康长久好生活”的憧憬。友邦中国首席执行官张晓宇先生表示，“友邦将在保险科技上持续发力，但技术本身不是最重要的，重要的是通过它们改善体验、提高效率。我们期待友邦能陪伴客户人生中的每一个重要时刻，为她们提供最优质的服务和互动。”

保险，让生活更美好！守护美好，从一份保障开始！对于友邦而言，展望未来仍将继续秉持“健康管理伙伴”的品牌定位，增强客户的幸福感和安全感，在弹指间帮助客户免除忧虑，实现便捷周到的科技生活。